В повседневном общении люди используют бесконечное множество невербальных сигналов. К ним относятся интонации, мимика, жесты, осанка, которые передают чувства и эмоции. Чтобы коммуникация получилась эффективной, важно уметь их распознавать и понимать, так как в них кроются подсказки. Люди вычисляют любые сигналы без труда, даже не отдавая себе в этом отчет, но смогут ли умные технологии считывать человеческие эмоции?
Эмоциональный искусственный интеллект – что это такое
Искусственный интеллект используется в разных сферах человеческой жизни, и сегодня он научился считывать эмоции и чувства. ИИ – область компьютерной науки, которая способна воспроизводить поведение людей. Это топовый технологический тренд последнего десятилетия, который будет продолжать находиться на лидирующих позициях на рынке технологий. В 77% используемых нами устройств присутствуют те или иные функции ИИ в разном своем проявлении. Существует также множество онлайн-сервисов, где можно попробовать бесплатно работу искусственного интеллекта.
Распознавание эмоций по выражению лица
Компьютерное зрение и машинное обучение развились до такой степени, что ИИ стал распознавать эмоции более точно. Это делается по интонациям и выражению лица и связано как с обработкой аудио, так и изображений.
Читая выражение лиц можно обнаружить те или иные эмоции. Эти технологии используются в медицине, маркетинге, робототехнике — в любой области, где нужно глубокое понимание эмоциональной реакции на конкретные действия. Они могут применяться в системах безопасности при контроле доступа, аутентификации, верификации платежей, в ходе проведения допросов и интервью.
Как это работает
ИИ считывает выражения лица с помощью оптического датчика, например, веб-камеры или смартфона, определяя его на видео в режиме реального времени, в записи или на изображении. Компьютерное зрение фиксирует основные точки: кончик носа, глаза, брови, уголки рта и отслеживает их движение. А далее их расшифровывает в рамках эмоций. Далее он сопоставляет полученные данные с образцами из базы. Более продвинутые системы способны отследить грусть, радость, гнев, отвращение, презрение, удивление, страх.
Дополнительно есть функции, которые могут по изображению определять пол, возраст, этническую принадлежность и многое другое.
Распознавание эмоций по голосу
Следующий этап развития технологий по обработке человеческого языка – это умение распознавать эмоции по речи. Программа обрабатывает аудиофайлы и анализирует их, обращая внимание на то, что произносят и каким тоном. Она извлекает паралингвистические сигналы, наблюдает за интонациями, громкостью, темпом и качеством речи, переводя их на язык эмоций. Также программа различает возраст и пол говорящего.
Сегодня анализ голоса и умение распознавать эмоции уже применяют крупные бренды в разных отраслях, например, в маркетинговых исследованиях, в здравоохранении колл-центрах, при создании роботов и т. д.
Технология распознавания речи работает по тому же принципу, что и визуальной картинки. Используются алгоритмы машинного обучения. ИИ может понять состояние говорящего, грустит он или радуется, счастлив или несчастен, злится или радуется и т. д.
Есть нейросети, способные проводить многоуровневый анализ голоса и выявлять напряженность и обман в речи. Для этих целей применяется более 150 неконтролируемых биомаркеров, позволяющих отследить подлинные эмоции говорящего, даже независимо от языка, на котором он говорит. Для некоторых сфер эти возможности искусственного интеллекта крайне важны, например, для криминалистики, сфер обслуживания, защиты от мошенничества и обеспечения безопасности в разных областях, в том числе страховании и банковском секторе.
Области применения
В сфере медицины эмоциональный интеллект может помочь выполнять роль сиделки. Это боты способны разговаривать с пациентами, напоминать им о приеме лекарств, отслеживать самочувствие и т. д.
В психотерапии боты на основе эмоционального интеллекта заменяются терапевта и даже помогают проконсультироваться и выявить проблему. Они применяют также разговорную терапию, которая благодаря роботу автоматизируется. Есть приложения, которые отслеживают настроения и помогают людям контролировать свое психическое здоровье через короткие ежедневные разговоры, игры, видео и т. д. Некоторые устройства, выпускающие запахи, могут измерять ритм и пульс, и соответственно состоянию человека во время стрессов или беспокойства выпускать ароматические комбинации.
ИИ могут помогать в качестве ассистентов, например, при проведении диагностики, лечения и т. д. Некоторые приложения позволяют измерять частоту сердечных сокращений без датчика: программа отслеживает изменение цвета лица с каждым ударом сердца.
Медицина – это не единственная область, в которой используется искусственный интеллект. В других сферах он выполняет также множество полезных функций.
Фото в заголовке: Getty Images