Сегодня роботы и искусственный интеллект (ИИ) все шире внедряются в различные отрасли, значительно упрощая и ускоряя многие процессы. И данная тенденция не обошла стороной и индустрию услуг, в которой автоматизация с помощью передовых технологий приобретает все большее значение. Каким же образом искусственный интеллект используется в сфере обслуживания? И как он позволяет сделать сервис более качественным? Поговорим об этом подробнее.
Искусственный интеллект в современном сервисе
Представьте себе, что вам нужно отправиться в ресторан, но вместо того, чтобы ждать, пока к вам подойдет официант, вы просто делаете заказ с помощью сенсорного экрана, установленного на вашем столе. Через несколько минут ваш заказ готов и доставляется роботом-официантом прямо к столику, за которым вы сидите. Это уже реальность во многих заведениях по всему миру. Или представьте, что вы заселяетесь в отель, но вместо того, чтобы стоять в очереди на ресепшен, вас встречает робот-консьерж, который мгновенно оформляет ваше проживание, а затем провожает вас до номера. Такие сценарии, которые еще недавно казались фантастикой, становятся повседневностью.
Источник: изображение создано при помощи нейросети Dall-E, доступной на сервисе Креатор Проджект
Почему же автоматизация так активно внедряется в сфере обслуживания? Во-первых, это позволяет повысить эффективность и скорость обслуживания. Роботы и ИИ-системы способны выполнять многие операции гораздо быстрее и точнее, чем люди. Например, когда в магазине обслуживает робот-кассир – он точно не соберет километровую очередь из недовольных покупателей. Все свои действия робот выполняет быстро и правильно, и поэтому различные эксцессы вроде отсутствия сдачи или неправильно пробитого товара в таком случае практически исключены.
Во-вторых, автоматизация помогает снизить издержки для владельцев бизнеса. Содержание роботов в долгосрочной перспективе оказывается дешевле, чем найм и обучение человеческого персонала. В-третьих, автоматизированные системы работают без перерывов и отпусков, что обеспечивает постоянное и стабильное обслуживание клиентов. С роботами жизнь становится намного проще и легче.
Примеры использования ИИ в сервисе
Одним из ярких примеров применения роботов в сфере услуг является гостиничный бизнес. Многие отели по всему миру уже используют роботов-консьержей, которые встречают гостей, регистрируют их заезд, отвечают на вопросы, а иногда и помогают с багажом. Эти роботы запрограммированы на вежливое и доброжелательное общение, что позволяет создать положительное первое впечатление у гостей. Еще один плюс состоит в том, что роботы-консьержи работают 24 часа в сутки, без перерывов и выходных, что повышает качество обслуживания.
Источник: изображение создано при помощи нейросети Dall-E, доступной на сервисе Креатор Проджект
Не отстает и ресторанный бизнес, где также активно внедряется автоматизация. Помимо уже упомянутых роботов-официантов, в ресторанах применяются и другие решения. Например, интерактивные киоски для оформления заказов, позволяющие посетителям быстро и удобно сделать свой выбор. Также в ресторанах используются роботы для приготовления блюд, которые работают точно по рецепту и обеспечивают стабильное качество. Таким образом, автоматизация помогает ресторанам повысить скорость обслуживания и снизить количество ошибок.
Не стоит забывать и об использовании ИИ-систем в сфере интернет-обслуживания. Например, чат-боты, которые могут отвечать на часто задаваемые вопросы клиентов, помогать в бронировании, оформлении заказов и решении других задач. Такие виртуальные помощники работают круглосуточно и способны обрабатывать большие объемы запросов, существенно снижая нагрузку на живых сотрудников. ИИ-системы качественно анализируют предпочтения и поведение клиентов, что позволяет персонализировать обслуживание и предлагать им наиболее подходящие услуги.
Источник: изображение создано при помощи нейросети Dall-E, доступной на сервисе Креатор Проджект
Какие риски несет с собой использование роботов?
Несмотря на очевидные преимущества автоматизации, стоит отметить и определенные риски, связанные с работой искусственного интеллекта. Прежде всего, существует опасение, что широкое внедрение роботов и ИИ может привести к сокращению рабочих мест в сфере обслуживания. Это действительно является реальной угрозой для части персонала, чьи обязанности могут быть автоматизированы. Однако здесь важно понимать, что автоматизация скорее трансформирует, а не полностью заменяет человеческий труд. В сфере услуг всегда будет потребность в личном, индивидуальном подходе, который роботы пока не могут заменить.
Еще одна проблема – это возможные сбои в работе автоматизированных систем, которые могут вызвать неудобства для клиентов. Тем предпринимателям и владельцам бизнеса, которые выберут данные решения, будет необходимо обеспечить надежную работу роботов и технологий ИИ, а также предусмотреть альтернативные варианты на случай непредвиденных ситуаций.
