Бюрократия — это неотъемлемая часть любой государственной системы, обеспечивающая ее стабильное функционирование. Однако часто на бюджетных должностях люди сталкиваются с огромным объемом рутинной и повторяющейся работы. В последние годы все чаще поднимается вопрос об использовании искусственного интеллекта (ИИ) для оптимизации этих процессов. Сможет ли ИИ помочь с бюрократией и каким образом это в принципе возможно? Поговорим немного детальнее.
Сила нейросетей против бюрократических сложностей
Первое важное преимущество использования ИИ на бюджетных должностях — это повышение эффективности работы различных учреждений. ИИ может выполнять задачи гораздо быстрее и точнее, чем человек, уменьшая вероятность ошибок. Обработка документов, ввод данных, проверка соответствия нормативным требованиям и множество других задач при помощи тех возможностей, которые имеются у искусственного интеллекта, посредством нейросетей полностью автоматизируются. Не нужно и говорить, что это существенно облегчает жизнь работников государственных и муниципальных учреждений.
Нейронные сети способны на многое: распознавать текст в сканированных документах, переводить его в цифровой формат, автоматически сортировать по соответствующим категориям и т. д. Например, при подаче налоговой декларации ИИ может автоматически собрать все необходимые документы, проверить их на ошибки и отправить в нужное ведомство. Это значительно сократит время, которое граждане и компании тратят на заполнение и проверку документов вручную.
Источник: изображение создано при помощи нейросети Dall-E, доступной на сервисе Creator Project
Снижение расходов
Также внедрение ИИ существенно снижает затраты в данной сфере. Государственный сектор часто сталкивается с ограниченным бюджетом, и сокращение расходов на рутинные задачи освобождает ресурсы для других важных проектов и программ. Модернизация административных процессов с помощью ИИ также сокращает потребность в дополнительных кадровых ресурсах. Опыт некоторых стран показывает, что использование ИИ в бюрократии уже приносит плоды.
В некоторых странах, в том числе в России, уже несколько лет успешно работают электронные системы, благодаря которым значительная часть бюрократических процессов полностью автоматизирована. Это не только ускоряет обслуживание граждан, но и делает его более прозрачным и доступным. Все те задачи, организацией и решением которых раньше занималось государство (например, голосование, законодательные процессы и пр.), теперь выполняются на единой платформе. Подобные примеры могут вдохновить другие государства на внедрение подобных технологий.
Онлайн-консультации при помощи ассистентов на основе ИИ
Определенную пользу принесет и использование чат-ботов с поддержкой нейронных сетей для консультаций по бюрократическим вопросам. Большинство людей сталкиваются с трудностями при заполнении различных форм и не всегда понимают, какой именно документ им требуется. Чат-боты, обученные на тысячах примеров бюрократических сценариев, могут предоставлять точные и быстрые ответы на вопросы граждан. К примеру, это может быть чат-бот, который помогает вам заполнить заявление на получение визы, указывая, какие поля необходимы, а какие можно пропустить, и предупреждая о возможных ошибках.
Еще одна возможность ИИ в борьбе с бюрократией связана с предсказанием и предотвращением бюрократических задержек. Нейронные сети помогут определить узкие места в процессе обработки заявлений или других административных задач. Например, ИИ способен предсказать, что определенное ведомство может столкнуться с увеличением количества запросов в определенное время года и предложить дополнительные ресурсы либо временные меры для их обработки. Таким образом, госструктуры будут иметь отличную возможность заранее подготовиться и избежать излишних задержек, что повысит общий уровень удовлетворенности граждан.
Источник: изображение создано при помощи нейросети Dall-E, доступной на сервисе Creator Project
С какими трудностями можно столкнуться при внедрении нейросетей в бюрократическую систему?
Однако существуют и определенные проблемы, с которыми в этом отношении может столкнуться общество. Одним из них является безопасность данных. Большое количество конфиденциальной информации обрабатывается именно в государственном секторе, и поэтому необходимо обеспечить надежную защиту этих данных от кибератак и несанкционированного доступа. Внимательного рассмотрения также требуют проблемные моменты, связанные с правами человека – особенно если речь идет о принятии тех или иных решений в автономном режиме.
Еще одним важным аспектом является обучение и адаптация сотрудников. Введение ИИ технологий требует новых навыков и подходов к работе. Необходимо обеспечить соответствующее обучение работников, чтобы они могли эффективно взаимодействовать с новыми системами и использовать их потенциал на полную мощность. Такой подход также поможет избежать сопротивления переменам со стороны персонала.
Вне всякого сомнения, использование искусственного интеллекта на бюджетных должностях станет значительным прорывом в области государственной администрации. При правильном подходе и соблюдении всех необходимых стандартов безопасности ИИ способен самым существенным образом облегчить бюрократические процессы и избавить людей от бюрократических мучений. Однако все это требует тщательной подготовки и внимания к деталям — только так можно полностью реализовать потенциал новейших технологий.
Мы желаем нашим читателям никогда не сталкиваться с бюрократическими трудностями и решать все возникающие вопросы быстро и легко. А если вам требуется нейросеть для облегчения какой-либо работы или же для занятий творчеством – приглашаем воспользоваться онлайн-сервисом Креатор Проджект. На сайте доступна новая модель Chat GPT-4 Omni, генератор изображений DALL-E 3, боты-ассистенты. Также имеется инструмент ИИ-кодинга. Creator Project доступен гражданам РФ.