Коммуникация между бизнесом и клиентами, как известно, является одним из главных условий успеха. Если этот процесс будет качественным — организация может рассчитывать на прибыль. Если же нет, то даже если компания продает товары высшего класса, на увеличение аудитории рассчитывать не стоит. Сегодня создается большое количество различных инструментов, направленных на улучшение именно данного процесса; не остаются в стороне и нейронные сети, при помощи которых организации могут формировать системы качественной поддержки своих клиентов. Одной из таких платформ выступает Smartly.AI, о которой мы сегодня и поговорим.
Основные особенности сайта Smartly.AI
Для начала рассмотрим, какие опции и инструменты обещают пользователям разработчики этого проекта.
Smartly — ресурс, который представляет собой технологическую платформу, которая помогает компаниям адаптироваться к растущим потребностям клиентов в быстром и качественном обслуживании. Платформа позволяет создавать интеллектуальных чат-ботов без глубоких технических знаний в области машинного обучения. Основное преимущество Smartly.AI заключается в простоте использования. Компании могут развертывать собственных цифровых помощников через интуитивный интерфейс, который не требует специальной подготовки разработчиков. Как обещают создатели этой платформы, благодаря Smartly даже небольшие организации смогут получить доступ к передовым технологиям искусственного интеллекта для улучшения клиентского сервиса.
Платформа решает несколько важных бизнес-задач: автоматизацию рутинных запросов, круглосуточную поддержку клиентов и оптимизацию операционных расходов. Чат-боты могут мгновенно реагировать на стандартные вопросы, освобождая человеческих сотрудников для решения более сложных проблем. Все это призвано существенно повысить эффективность работы служб поддержки. Еще одной особенностью работы платформы выступает высокая скорость. Чат-боты могут одновременно обрабатывать множество обращений, чем выгодно отличаются от операторов-людей. При этом платформа обеспечивает персонализированный подход к каждому клиенту.
Существенным аспектом Smartly выступает масштабируемость решений. Компании могут легко адаптировать функциональность чат-ботов под меняющиеся бизнес-процессы и растущие потребности клиентов. Платформа поддерживает интеграцию с различными каналами коммуникации: сайтами, мессенджерами, социальными сетями, что расширяет возможности взаимодействия с аудиторией.
Платформа предназначена для корпоративного применения. Отдельным пользователям, которые хотели бы протестировать ее возможности, зарегистрироваться на сайте не удастся. Создать учетную запись пользователь может только при помощи корпоративного адреса электронной почты:
В случае возникновения трудностей пользователи могут связаться с технической поддержкой платформы:
Что говорят о платформе пользователи
В первую очередь, немало из тех, кто воспользовался данным ресурсом, отмечают, насколько платформа удобна и интуитивно понятна в применении. Пользователи в восторге от того, что можно создавать чат-боты без написания кода (так называемый low-code подход). Данная особенность делает сервис доступным даже для тех, кто далек от программирования. Особенно хвалят организацию интерфейса и то, как структурированы модули для работы в команде.
Отдельное внимание юзеры также уделяют качеству обработки естественного языка. Система поддерживает множество языков и отлично справляется с распознаванием намерений пользователей. Также многим нравится возможность развертывания ботов на разных платформах — веб-сайтах, мобильных приложениях, социальных сетей и пр.
Что касается минусов, некоторые пользователи отмечают, что для полноценного освоения платформы требуется небольшое обучение. Также высказываются пожелания о добавлении канала WhatsApp и возможности выбора различных NLP-движков под конкретные задачи. Есть замечания по поводу масштабируемости системы — из-за растущей популярности сервиса некоторым пользователям хотелось бы иметь больше возможностей для быстрого роста.
Платформа Smartly воспринимается пользователями позитивно — как качественное решение с хорошим соотношением цена/качество. Платформа особенно ценится за возможность быстрого создания функциональных чат-ботов и гибкость в настройке. Бизнес-пользователи отмечают, что благодаря этому инструменту они могут быстро реагировать на потребности своих клиентов и развивать новые функции без привлечения технических специалистов.
Однако в целом, по мнению экспертов платформы Креатор Проджект, эту платформу вряд ли можно рекомендовать к использованию. Сайт не предоставляет демонстрационной версии, а существующие в Сети отзывы вполне могут оказаться купленными. На ресурсе Smartly доступна только корпоративная регистрация, что также затрудняет возможность его оценки. Складывается впечатление, что это — всего лишь еще одна из тысяч новых платформ, которые пытаются заработать на создании собственного продукта, не позаботившись о реальной демонстрации его качества. На наш взгляд, многие пользователи скорее выберут более открытые и проверенные решения, а не пойдут риск с непроверенной платформой.
