Robyn: новый искусственный интеллект для поддержки ментального здоровья

Дженни Шао была практикующим врачом и проходила ординатуру в Гарварде. Во время пандемии Шао заметила, что изоляция оказывает нейрологическое воздействие на людей и что им необходима поддержка. Это подтолкнуло её оставить медицинскую карьеру и ординатуру в Гарварде, чтобы запустить стартап по созданию ИИ-ассистента по имени Robyn.

Robyn задумывался как эмпатичный, эмоционально интеллектуальный искусственный интеллект для людей.

Взаимодействие человека с ИИ-ассистентами — сложная сфера. С одной стороны, есть универсальные чат-боты, такие как ChatGPT; с другой — приложения-компаньоны, «друзья» или аватары, такие как Character.AI, Replika, Friend, а также приложения для терапии, например Feeling Great. Согласно исследованию, проведённому в июле, 72% американских подростков пользовались подобными ИИ-компаньонами. Эти приложения неоднократно становились фигурантами судебных исков, в которых их обвиняли в причастности к самоубийствам нескольких людей.

Шао заявила, что старается позиционировать Robyn так, чтобы это не было просто приложением-другом или заменой психотерапевта либо медицинского специалиста.

«Как врач, я видела, к чему может привести ситуация, когда технологические компании пытаются заменить доктора. Robyn не является и никогда не станет клинической [заменой]. Это скорее аналог человека, который очень хорошо вас знает. Обычно его задача — поддерживать вас. Можно сказать, что Robyn — это ваш эмоционально подкованный партнёр», — говорит Шао.

Основательница отмечает, что при создании Robyn её команда стремилась воспроизвести особенности человеческой памяти. Ранее Шао работала в лаборатории нобелевского лауреата по физиологии и медицине 2000 года Эрика Канделя, исследуя человеческую память. Она утверждает, что вложила этот опыт в Robyn, чтобы искусственный интеллект глубже понимал пользователей.

Robyn, который уже доступен на iOS, имеет процесс онбординга, как и многие современные приложения для ведения дневников и поддержания ментального здоровья. Приложение спрашивает о пользователе, его целях, реакции на трудности и предпочитаемом стиле общения с Robyn.

После завершения онбординга можно обсуждать с Robyn различные темы. Например, когда я попросил Robyn помочь составить утренний распорядок, ассистент задал множество уточняющих вопросов и подробно обсудил вопрос минимизации экранного времени в начале дня.

По мере общения Robyn будет давать дополнительные инсайты о вашем поведении и описывать различные ваши черты — от эмоционального «отпечатка», типа привязанности и языка любви до зон личностного роста и внутреннего критика. Стартап также запустил демонстрационный сайт, который анализирует профили в X и показывает, какие инсайты можно получить с помощью Robyn.

Шао подчеркнула, что безопасность пользователей — один из главных приоритетов компании, и что соответствующие ограничения внедрялись ещё на этапе тестирования чат-бота основательницей в одиночку. Приложение предоставляет пользователям номера горячих линий и указывает путь в ближайшее отделение неотложной помощи, если в диалоге затрагивается тема членовредительства. Robyn также отказывается отвечать на определённые вопросы или выполнять некоторые действия: например, если попросить показать последние спортивные результаты или сосчитать до тысячи, ассистент ответит, что не может этого сделать, но готов помочь с личными вопросами.

Компания привлекла 5,5 миллиона долларов на посевном раунде инвестиций под руководством M13, а также при участии сооснователя Google Maps Ларса Расмуссена, первого инвестора Canva Билла Тай, бывшего финансового директора Yahoo Кена Гольдмана и сооснователя X.ai Кристиана Сеге́ди. В начале года команда стартапа состояла из трёх человек, сейчас их уже десять.

Рассмуссен отметил, что система эмоциональной памяти Robyn произвела на него впечатление, а миссия Шао — помогать людям — стала для него мотивом инвестировать в проект.

«Сейчас мы переживаем колоссальный кризис отчуждения. Люди окружены технологиями, но чувствуют себя менее понятыми, чем когда-либо прежде. Robyn решает эту проблему напрямую — помогает людям анализировать себя, узнавать свои шаблоны и восстанавливать связь с собой. Это не о терапии и не о замене человеческих отношений; это о том, чтобы усилить способность человека к эмпатии — в первую очередь к себе, а затем и к другим», — рассказал он.

Одной из главных задач для Robyn станет обеспечение безопасности пользователей и работа над тем, чтобы они не начинали воспринимать чат-бота как реального человека.

Латиф Пареча, партнёр M13, подчеркнул, что конечная цель Robyn — выстраивать человеческие связи, однако для ИИ в этой сфере крайне важны рамки и механизмы экстренного реагирования.

«Необходимы чёткие рамки, чтобы передавать исключительные ситуации, когда пользователи действительно в опасности, — особенно сейчас, когда ИИ становится такой же частью нашей жизни, как друзья и семья», — сказал Пареча.

Стартап несколько месяцев тестировал Robyn на ограниченном круге пользователей, а сегодня запускает его в США. Приложение платное: подписка стоит 19,99 доллара в месяц либо 199 долларов в год.