Duolingo делает ставку на искусственный интеллект и сокращает сотрудников

Электронное письмо фон Ана последовало за аналогичным письмом, которое генеральный директор Shopify Тоби Лютке отправил сотрудникам и которое недавно появилось в сети. В этом письме Лютке сказал, что прежде чем команды запросят больше сотрудников или ресурсов, им нужно показать, «почему они не могут добиться желаемого с помощью ИИ».

Вот текст служебной записки фон Ана из публикации Duolingo в LinkedIn:

Я говорил об этом на Q&A и на многих встречах, но я хочу сделать это официально: Duolingo будет ориентирован на искусственный интеллект.

ИИ уже меняет рабочий процесс. Это не вопрос «если» или «когда». Это происходит прямо сейчас. Когда происходят такие масштабные изменения, худшее, что вы можете сделать, — это ждать. В 2012 году мы сделали ставку на мобильные устройства. В то время как другие сосредоточились на мобильных приложениях для веб-сайтов, мы решили создавать мобильные приложения в первую очередь, потому что видели в этом будущее. Это решение помогло нам в 2013 году стать приложением года для iPhone и обеспечило дальнейший органический рост за счёт сарафанного радио.

Ставка на мобильные устройства сыграла решающую роль. Сейчас мы делаем аналогичный вывод, и на этот раз платформами для перехода являются искусственный интеллект.

ИИ — это не просто повышение производительности. Он помогает нам приблизиться к нашей цели. Чтобы хорошо преподавать, нам нужно создавать огромное количество контента, а вручную это не масштабируется. Одно из лучших решений, которые мы приняли недавно, — это замена медленного процесса создания контента вручную на процесс, основанный на ИИ. Без ИИ нам потребовались бы десятилетия, чтобы масштабировать наш контент для большего числа учащихся. Мы обязаны предоставить нашим учащимся этот контент как можно скорее.

ИИ также помогает нам создавать такие функции, как видеозвонки, которые раньше было невозможно реализовать. Впервые в истории мы можем обучать так же хорошо, как лучшие преподаватели-люди.

Приоритет ИИ означает, что нам придётся переосмыслить подход к рабочему процессу. Внесение незначительных изменений в системы, разработанные для людей, не поможет нам в этом. Во многих случаях нам придётся начинать с нуля. Мы не сможем перестроить всё в одночасье, и на некоторые вещи, например, на то, чтобы ИИ понял нашу кодовую базу, потребуется время. Однако мы не можем ждать, пока технология станет на 100% идеальной. Мы предпочитаем действовать быстро и иногда жертвовать качеством, чем двигаться медленно и упустить момент.

Мы введём ряд конструктивных ограничений, которые помогут направить этот переход:

— Мы будем постепенно отказываться от привлечения подрядчиков для выполнения задач, которые может решать искусственный интеллект.
— Использование искусственного интеллекта станет одним из критериев при найме сотрудников.
— Применение искусственного интеллекта будет учитываться при оценке эффективности работы.
— Увеличение численности команды будет возможно только в случае, если дальнейшая автоматизация её работы невозможна.
— Для большинства подразделений будут внедрены специальные инициативы, направленные на коренное преобразование методов работы.

Учитывая все вышесказанное, Duolingo останется компанией, которая глубоко заботится о своих сотрудниках. Речь не идет о замене Duos искусственным интеллектом. Речь идет об устранении узких мест, чтобы мы могли делать больше с теми выдающимися дуэтами, которые у нас уже есть. Мы хотим, чтобы вы сосредоточились на творческой работе и реальных проблемах, а не на повторяющихся задачах. Мы собираемся оказать вам поддержку, предоставив дополнительные тренинги, наставничество и инструменты для использования искусственного интеллекта в вашей работе.

Перемены могут пугать, но я уверен, что это станет отличным шагом для Duolingo. Это поможет нам лучше выполнять нашу миссию, а для Duos это означает, что мы будем на шаг впереди в использовании этой технологии для решения задач.

—Луис

Источник: The Verge