Walmart и Amazon активно используют искусственный интеллект для трансформации ритейла, чтобы улучшать взаимодействие с клиентами, привлекать новых и повышать операционную эффективность.
Согласно аналитической компании GlobalData, Walmart делает акцент на дополненной реальности и управлении магазинами с использованием ИИ. В то же время Amazon лидирует в области персонализации для клиентов и автономных систем.
Киран Радж, руководитель направления прорывных технологий в GlobalData, отмечает: «Walmart и Amazon больше не просто конкурируют за долю на рынке. Их стратегии в области искусственного интеллекта меняют всю экосистему ритейла — от сочетания цифрового и физического опыта покупок у Walmart до автоматизации операций у Amazon».
Центр разведки прорывных технологий GlobalData, используя инструмент прогнозирования технологий, определил стратегические направления этих гигантов ритейла на основе их патентных заявок.
Walmart подала более 3,000 патентов, связанных с ИИ, и 20% из них были поданы за последние три года, что свидетельствует о стремительном развитии его возможностей в области ИИ. В сравнении, Amazon имеет более 9,000 патентов, половина из которых была подана в тот же период, что подтверждает ее лидерство в инновациях розничной торговли, основанной на ИИ.
Трансформация ритейла при помощи ИИ
Walmart внедряет решения на базе ИИ, такие как распознавание товаров в магазинах, и делает значительные успехи в приложениях дополненной реальности, включая виртуальные примерочные. Прогресс компании в умных складах и транзакциях на основе изображений свидетельствует о переходе к полностью автоматизированной розничной торговле, улучшая скорость и точность обслуживания клиентов.
Amazon выделяется своей обширной применением ИИ в персонализации для клиентов и автономных системах. Используя такие технологии, как Виртуализация Автономных Сетей и Автоматическое Развертывание Виртуальных Сетевых Функций, компания развивает свою операционную инфраструктуру и стремится установить новые стандарты в эффективности сетей и управлении данными.
Разработка Walmart интеллектуальных голосовых помощников и автоматизированного наблюдения в магазинах подчеркивает стремление компании к созданию бесшовного и безопасного опыта покупок. В то же время, прогресс Amazon в ИИ для кодирования и наблюдения расширяет границы корпоративных приложений ИИ и усиливает возможности безопасности.
«Агрессивные инновационные стратегии Walmart и Amazon не только укрепляют их позиции на рынке, но и создают план на будущее для ритейл сектора», — поясняет Радж.
«По мере того, как эти два гиганта продолжают расширять границы ритейл ИИ, более широкая отрасль может ожидать эффектов домино в инновациях цепочек поставок, программах лояльности клиентов и операционной масштабируемости — закладывая основу для новой эры взаимодействия с потребителями».
Источник: Artificial Intelligence News